অর্থফেরৎ নীতি

আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বাধিক সীমা পর্যন্ত, সাইটটিতে মেডিকো বায়ো দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলি মেডিকো বায়ো-এর দ্বারা অনুমোদিত, এক্সপ্রেস বা নিহিত, শর্ত, গুণমান, স্থায়িত্ব, কর্মক্ষমতা, নির্ভুলতা, নির্ভরযোগ্যতা, ব্যবসায়িকতা বা একটি বিশেষ উদ্দেশ্যের জন্য উপযুক্ততার যেকোনো ওয়ারেন্টি সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়৷ এই ধরনের সমস্ত ওয়্যারেন্টি, প্রতিনিধিত্ব, শর্তাবলী, এবং অঙ্গীকারগুলি এতদ্বারা বাদ দেওয়া হয়েছে৷

সাইটটি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের দ্বারা প্রদত্ত ব্যবহারকারী পরিষেবা বা পণ্যগুলির জন্য উপলব্ধ করতে পারে। এই ধরনের পরিষেবা বা পণ্যগুলির বিষয়ে কোনও ওয়ারেন্টি বা প্রতিনিধিত্ব করা হয় না। কোনো অবস্থাতেই মেডিকো বায়ো বা এর সহযোগীদের এই ধরনের কোনো পরিষেবা বা পণ্যের জন্য দায়ী করা হবে না। আমাদের প্ল্যাটফর্মে পরিষেবা প্রদানকারী ডাক্তার/তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা করা কোনো ধরনের দুর্ঘটনার জন্য মেডিকো দায়ী থাকবে না।

মেডিকো বায়ো কোনো বিশেষ, প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, শাস্তিমূলক, আনুষঙ্গিক বা ফলপ্রসূ ক্ষতি বা যে কোনো ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না ।

পরিষেবার জন্য অর্থপ্রদানঃ

১।আপনার যদি পরিষেবাগুলির জন্য স্বাস্থ্য প্যাকেজ কভারেজ না থাকে, বা যদি আপনার কভারেজ অস্বীকার করা হয়, আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে সমস্ত খরচের জন্য আপনি ব্যক্তিগতভাবে দায়ী থাকবেন, মেডিকো বায়ো কোনো গ্যারান্টি দেয় না যে আপনি এই ধরনের কোনো প্রতিদান পাবেন। মেডিকো বায়ো এই নিয়ম ও শর্তাবলী অনুসারে আপনার প্রাথমিক অর্থপ্রদানের জন্য বা ভবিষ্যতের অর্থপ্রদানের জন্য আপনাকে বিলিং করার আগে যে কোনো সময় একটি নতুন মূল্য কাঠামো সংশোধন বা বাস্তবায়ন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

২। যেকোন চালান, বিল, রসিদ, রেকর্ড বা লেনদেন সম্পর্কিত যেকোন ধরনের নথি ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট ফরম্যাটের মাধ্যমে মেডিকো বায়োর সাথে প্রদান বা রাখা হবে। মেডিকো বায়ো ব্যবহারকারী বা সদস্যকে পূর্বোক্ত ব্যতীত অন্য কোন নথি প্রদান করতে দায়বদ্ধ থাকবে না

বাড়ি থেকে নমুনা সংগ্রহঃ

যদি একজন ভোক্তা বাড়ি থেকে নমুনা সংগ্রহের জন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পুনঃনির্ধারণ করতে বা বাতিল করতে চান, তাহলে ভোক্তাকে অবশ্যই নির্ধারিত পরামর্শের সময়ের কমপক্ষে ৪ (চার) ঘন্টা আগে তা করতে হবে। বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে, ভোক্তা পরামর্শ ফি-এর সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন, যা ১০(দশ) কার্যদিবসের মধ্যে জারি করা হবে। মেডিকো বায়ো লিমিটেড ভোক্তাদের সাথে পরামর্শ করার পরে পুনঃনির্ধারণের জন্য উপযুক্ত সময় প্রদান করবে।

হোম প্যাথলজি পরীক্ষার জন্য অর্থ- ফেরৎ নীতিঃ

১। নির্বাচিত সময়সূচীতে নমুনা সংগ্রহের জন্য অংশীদার ডায়াগনস্টিক উপলব্ধ না হলেই গ্রাহক ফেরত পাবেন।

২। যেকোন চালান, বিল, রসিদ, রেকর্ড বা লেনদেন সম্পর্কিত যেকোন ধরনের নথি ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট ফরম্যাটের মাধ্যমে মেডিকো বায়োর সাথে প্রদান বা রাখা হবে। মেডিকো বায়ো ব্যবহারকারী বা সদস্যকে পূর্বোক্ত ব্যতীত অন্য কোনো নথি প্রদান করতে দায়বদ্ধ থাকবে না। 

৩। রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার আগে পাওয়া যাবে এবং স্ট্যাটাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিবর্তিত হবে।

৪। জরুরী পরিস্থিতির জন্য একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তিকে রিফান্ড করার পরেও রিফান্ডে প্রবেশ করতে হবে এবং রিফান্ডেড হিসাবে স্ট্যাটাস পরিবর্তন করতে হবে।

৫। আমরা কোনো পরিষেবা প্রদান করতে অক্ষম হলে, ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।

মেডিসিন ডেলিভারিঃ

বাতিলকরণ, অর্থ-ফেরত এবং ফেরতঃ

মেডিকো দ্বারা সরবরাহকৃত ওষুধগুলি শুধুমাত্র ফেরত পাওয়ার জন্য যোগ্য হতে পারে,

১। যদি ওষুধটি গ্রাহকের অর্ডার/প্রেসক্রিপশনের সাথে না মেলে।

২।যদি ওষুধটি ত্রুটিপূর্ণ বা এটির মাধ্যমে গ্রাহক শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

৩।যদি ওষুধের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।

• যেকোনো অর্ডার দেওয়ার পরে, মেডিকোর একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি অর্ডারটি নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবেন বা গ্রাহক অ্যাপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ পাবেন। গ্রাহক ১০ মিনিটের মধ্যে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন। যদি গ্রাহক ইতিমধ্যেই ওষুধের জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করে থাকেন তবে তিনি এর জন্য সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
• কোনো জোরপূর্বক ঘটনার কারণে কোনো ওষুধ সময়মতো সরবরাহ করা না হলে,একজন গ্রাহক মেডিকোর কাছ থেকে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দাবি করতে এবং পেতে পারেন।
• জরুরী পরিস্থিতিতে একজন দায়িত্বশীল ব্যক্তিকে রিফান্ড করার পরেও রিফান্ডে প্রবেশ করতে হবে এবং রিফান্ডেড হিসাবে স্ট্যাটাস পরিবর্তন করতে হবে।
• আমরা কোনো পরিষেবা প্রদান করতে অক্ষম হলে, ১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।

ফেরত পদ্ধতিঃ

কোনো ডেলিভারি করা ওষুধ বাতিল এবং ফেরত দিতে গ্রাহককে অবিলম্বে ডেলিভারি ব্যক্তির কাছে ওষুধটি হস্তান্তর করতে হবে। (মানসিক পরিবর্তন প্রযোজ্য নয়)।

ডাক্তারের পরামর্শ (মার্কেট প্লেস/শিডিউল কল)ঃ

• একটি পূর্ব-নির্ধারিত টেলিমেডিসিন পরামর্শ পুনর্নির্ধারণ বা বাতিল করতে, উপভোক্তাকে নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়ের ন্যূনতম ৪ (চার) ঘন্টা আগে পরামর্শটি পুনরায় নির্ধারণ বা বাতিল করতে হবে। বাতিল হওয়ার ক্ষেত্রে, ভোক্তা পরামর্শ ফি এর সম্পূর্ণ পরিমাণ অর্থ ফেরত হিসাবে গ্রহণ করার জন্য গোপনীয় থাকবেন এবং ১০ (দশ) কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রদান করা হবে । পুনঃনির্ধারণের বিষয়ে, মেডিকো বায়ো লিমিটেড ভোক্তার সাথে আলোচনার পর একটি উপযুক্ত সময় নির্ধারণ করবে।
• কমপক্ষে ৪ (চার) ঘন্টা বাতিল বা পুনঃনির্ধারণের নোটিশ ব্যতীত পূর্বনির্ধারিত পরামর্শে যোগদান করতে ব্যর্থ হলে পরামর্শের সময়টি ভোক্তাকে অর্থ ফেরত পাওয়ার অযোগ্য ঘোষণা করবে এবং / অথবা সেই পরামর্শের বিষয়ে কোনও পুনঃনির্ধারণ করা হবে না।
• মেডিকো বায়ো লিমিটেড অস্বাভাবিক এবং অনিবার্য পরিস্থিতির ঘটনাকে স্বীকার করে যা ভোক্তাকে 4 (চার) ঘণ্টার কম নোটিশের সাথে একটি পূর্ব-নির্ধারিত পরামর্শ বাতিল করতে পারে এবং সেইজন্য, এই ধরনের অস্বাভাবিক পরিস্থিতিতে, মেডিকো বায়ো লিমিটেড সংরক্ষণ করবে এবং যেকোনো ভোক্তার বাতিলকরণ ফি মওকুফ করার অধিকার রাখে।
• মেডিকো বায়ো লিমিটেডের কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো ভোক্তা মেডিকো বায়ো লিমিটেডের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হলে বা মেডিকো বায়ো লিমিটেডের প্ল্যাটফর্মে তাদের প্রত্যাশিত পরিষেবা পেতে ব্যর্থ হলে, গ্রাহকের সাথে ফোন কল, টেক্সট মেসেজ বা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করা হবে। গ্রাহক পরিষেবা বিভাগের প্রতিনিধি এবং মেডিকো বায়ো লিমিটেড একটি যুক্তিসঙ্গতভাবে ব্যবহারযোগ্য সময়ের মধ্যে সমস্যার সমাধান করবে।
• মেডিকো বায়ো লিমিটেডের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার পর গ্রাহকরা তাদের প্রেসক্রিপশন টেক্সট মেসেজ এবং ইমেলের মাধ্যমে পাবেন অথবা মেডিকো বায়ো লিমিটেডের কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে তাদের প্রেসক্রিপশন পেতে ব্যর্থ হলে মেডিকো বায়ো লিমিটেডের অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইট থেকে এটি ডাউনলোড করতে পারবেন।
• ভোক্তারা ১০ (দশ) কার্যদিবস পর্যন্ত রিফান্ডের জন্য অনুরোধ বেছে নিতে পারেন কিন্তু সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত প্রদান মেডিকো বায়ো লিমিটেডের নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে হবে।
• সমস্ত ফেরত একটি লেনদেন/পেমেন্ট গেটওয়ে ফি সাপেক্ষে হবে, যা ফেরত প্রক্রিয়া চলাকালীন কেটে নেওয়া হবে।

অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিসঃ

অ্যাম্বুলেন্স সার্ভিসের জন্য, নিশ্চিতকরণের পরে কোনও অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।

হোম নার্সিং সেবাঃ

গ্রাহককে চুক্তি অনুযায়ী অর্থ প্রদান করতে হবে। উদাহরণ: যদি তারা ৩০ দিনের জন্য একটি চুক্তি নিয়ে আসে কিন্তু ২০ দিনের জন্য পরিষেবাটি গ্রহণ করে, তাহলে প্রাথমিক চুক্তি অনুযায়ী তাদের পুরো ২০ দিনের জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে।

অর্থ-ফেরতের জন্য পদ্ধতিঃ

• কাস্টমার কেয়ারে কল করুনএই নাম্বারে- +৮৮০২২২২২৪১৮৬৬
• নীচের নথিগুলি সহ গ্রাহক পরিষেবাতে ইমেল করুনঃ

১। অর্ডার পৃষ্ঠার স্ক্রিনশট

২।যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টের নাম

৩।যাচাইকৃত ফোন নম্বর

৪।পেমেন্ট চ্যানেল

৫।অর্ডার নম্বর

ফেরত নিশ্চিত করার পরে, গ্রাহক ৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থপ্রদান করার জন্য যে পেমেন্ট ট্রানজ্যাকশন চ্যানেল ব্যবহার করেছিলেন তা ব্যবহার করে তাকে ফেরত দেওয়া হবে।